昨日下午，在市交通局"向人民汇报、请人民评议"节目录制现场的互动环节，一位场外市民连线反映此事，面对相关负责人的回答，他"固执"地连续追问，让现场掀起一个小高潮。

   节目中，一位男性市民打进电话反映，去年腊月，他在建南汽车站"打的"，发现出租车有严重的"拼客"、"拒载"行为，问客运部门如何监管？

    这是不少市民都遇到过的问题，现场一下子变得特别安静。

    市客运办相关负责人答道，他们曾多次整顿这类行为，群众若遇到"拒载"、"拼客"，可拨打举报电话，他们发现一起、查处一起，"的哥"首次违规罚款1000元，两次违规停运一月，一年内三次违规，将当事司机清除出"的哥"队伍。

    这样的回答，连线市民并不"买账"，他在电话中说："你们虽然整顿，但成效不大，春节期间，火车站、各大汽车站周边，这样的现象很普遍。我当时就举报了，没有任何结果！"面对怀疑，这位负责人当即表示了歉意，并请连线市民留下联系方式，他们将迅速调查记录，保证在次日处理好这一投诉。

    令大家意外的是，这位市民却不愿留下联系方式，他说："我希望市民所有的合理投诉，都能得到回应，而不仅仅是我个人的投诉。"现场顿时响起了热烈掌声。

    此情此景，市客运办相关负责人再次向市民表达了歉意，并承诺，明日起，市民对出租车的所有投诉，100%都会及时反馈！这次表态，也让现场响起了掌声。

    但连线市民"意犹未尽"，他建议，客运部门应在火车站、汽车站周边设立警示牌，严禁出租车违规行为，并标明监督电话。该负责人点头表示同意。

    这时，市交通局局长张建刚站了起来，他说，出租车"拼客"、"拒载"，市民意见非常大，他对此有深切感受。今后，将提高"的哥"门槛，在我市居住两年以上，对太原充满感情的人员，方可进入"的哥"行列。同时，一旦发现"的哥"有"拼客"、"拒载"等违规行为，将让其永远退出"的哥"队伍。另外，将整顿客运队伍，查明"为何百姓投诉没有结果？"

    张建刚局长掷地有声："谁损害太原形象，就砸掉谁的饭碗！"

    这一番表态，博得现场长时间的掌声，连线市民也较为满意，最后，他用一句地道的太原话结束了本次连线："群众的眼睛是雪亮的！"

    话音一落，现场又是一阵笑声、掌声。

       我来说说我的一些感受吧，仅供参考，如有雷同，纯属意外，有了意外，概不负责。
    从开场“固执哥”“‘固执’ 地连续追问，让现场掀起一个小高潮；到不少市民都遇到过的问题，现场一下子变得特别安静。”呵呵，很明显这是一个和人民群众息息相关，关乎群众切身利益的问题，从现场的安静足以代表了观众对此问题的热切盼望有所解决，方便群众的迫切心情。显然，此问题放在公众场合是犀利的，工作人员的回答对应这位有责任心的市民“并不买账”的态度，明显处理偏软，作为公务机构的人也听得出有推脱问题，转移责任的技巧，当然这个提问的“固执哥”也是相当了得，不仅提的出问题，而且也不是糊弄就能蒙事儿的主，对于“留下联系方式，处理个例投诉”的方法突锋逆转的杀了个回马枪，他的隐喻在于：我不是代表我个人在进行反映问题，我反映的问题是群众的问题，而且也是公职部门应对如何服务群众问题的一种工作思路和方法的问题。由此见真章，真是梨花点水，花美未涟漪，实则暗流涌动。现场的掌声也推波助澜，代表了广大群众的心声。
    面对次次关乎群众利益的交锋，市客运办相关从头到尾的态度还是值得肯定的，一次次的道歉最起码不至于让人感觉距之千里之外，有明显的阶级感，对于“市民对出租车的所有投诉，100%都会及时反馈！”的承诺，显然是从工作方向上点明了以后客运部门对此问题的关键和工作方向，也方便了群众再次反映问题的方向，不至迷茫，毫无头绪。 在此发表一下个人观点，既然如此海誓山盟的承诺，那么是不是反映出客运部门在过去的工作中并未积极认识到现有工作中存在的问题，也就谈不上有效的整改和积极的处理此类应对问题的方法，说明下一步客运部门还需要从思路上和工作中加以改进，建议引用中国移动、中国电信之类的服务型企业的模式，建立专门的客户服务中心，有效的客户服务投诉机制，做到有投诉，就有相应的处理部门快速处置，第一时间到达现场进行争端解决，绕过出租车公司等中间环节，加大客运部门的职能权利，行程有效的处理办法。
    连线市民现在正在享受一个剑客的"意犹未尽"，“固执哥”建议，客运部门应在火车站、汽车站周边设立警示牌，严禁出租车违规行为，并标明监督电话。这说明客运部门应该像交警部门一样的警示工作还存在工作漏洞，并且监督电话也不像“110”“120”这样可以深入人心，还有待加深工作力度。该负责人点头表示同意。
    这时，市交通局局长张建刚站了起来，他说，出租车"拼客"、"拒载"，市民意见非常大，他对此有深切感受。今后，将提高"的哥"门槛，在我市居住两年以上，对太原充满感情的人员，方可进入"的哥"行列。同时，一旦发现"的哥"有"拼客"、"拒载"等违规行为，将让其永远退出"的哥"队伍。另外，将整顿客运队伍，查明"为何百姓投诉没有结果？"

    张建刚局长掷地有声："谁损害太原形象，就砸掉谁的饭碗！"
此番市局长的讲话实在很有水平，一方面道出了的哥的素质参差不齐，有待培训加强外另一方面也做出了硬性的处理，对于前面客运部门负责人的绵软罚款处理显然不大满意，将硬性的“的哥”身份做出了表率化的建设，这也是加大太原市城市窗口形象的一着硬手，毕竟外来游客进入太原市的第一印象是城市形象，而的哥确是连接游客和太原市形象的一个直接窗口，素质过硬，业务熟练，服务热忱，厚道淳朴才是我们太原人的实在表现。“在我市居住两年以上，对太原充满感情的人员，方可进入"的哥"行列”说明我市“的哥”中有很大一部分是外来务工人员，需要加深主人翁的服务意识，还要进行系统的整改，系统的培训，让“的哥”和客运部门的新政策、新动向积极挂钩，直接反应给人民群众。 虽然，这一番义正词严的表态博得了长时间的掌声，“固执哥”在正义的威严下也用："群众的眼睛是雪亮的！"这句地道的太原话表达了对希望建设美好大太原的意愿表示满意，可我还要说，既然张建刚局长对出租车"拼客"、"拒载"，市民意见非常大，有深切感受，却为何对"为何百姓投诉没有结果？"还存在疑惑，显然是客运工作中还存在漏洞，上下工作精神不统一，市局部门和具体客运窗口部门对工作缺乏有效沟通。希望，在今后的工作中卓有成效，不至于让工作都变成口头上的“海誓山盟”，被群众误解为,牛是怎么飞上天的呢？答：吹上去的呗！。而可以形成有效率、有效果、能落实的工作手段。

拜托了。 把牛B还给牛哇。 牛也需要生活

内容来自晋老西网iPhone客户端

       我来说说我的一些感受吧，仅供参考，如有雷同，纯属意外，有了意外，概不负责。
    从开场“固执哥”“‘固执’ 地连续追问，让现场掀起一个小高潮；到不少市民都遇到过的问题，现场一下子变得特别安静。”呵呵，很明显这是一个和人民群众息息相关，关乎群众切身利益的问题，从现场的安静足以代表了观众对此问题的热切盼望有所解决，方便群众的迫切心情。显然，此问题放在公众场合是犀利的，工作人员的回答对应这位有责任心的市民“并不买账”的态度，明显处理偏软，作为公务机构的人也听得出有推脱问题，转移责任的技巧，当然这个提问的“固执哥”也是相当了得，不仅提的出问题，而且也不是糊弄就能蒙事儿的主，对于“留下联系方式，处理个例投诉”的方法突锋逆转的杀了个回马枪，他的隐喻在于：我不是代表我个人在进行反映问题，我反映的问题是群众的问题，而且也是公职部门应对如何服务群众问题的一种工作思路和方法的问题。由此见真章，真是梨花点水，花美未涟漪，实则暗流涌动。现场的掌声也推波助澜，代表了广大群众的心声。
    面对次次关乎群众利益的交锋，市客运办相关从头到尾的态度还是值得肯定的，一次次的道歉最起码不至于让人感觉距之千里之外，有明显的阶级感，对于“市民对出租车的所有投诉，100%都会及时反馈！”的承诺，显然是从工作方向上点明了以后客运部门对此问题的关键和工作方向，也方便了群众再次反映问题的方向，不至迷茫，毫无头绪。 在此发表一下个人观点，既然如此海誓山盟的承诺，那么是不是反映出客运部门在过去的工作中并未积极认识到现有工作中存在的问题，也就谈不上有效的整改和积极的处理此类应对问题的方法，说明下一步客运部门还需要从思路上和工作中加以改进，建议引用中国移动、中国电信之类的服务型企业的模式，建立专门的客户服务中心，有效的客户服务投诉机制，做到有投诉，就有相应的处理部门快速处置，第一时间到达现场进行争端解决，绕过出租车公司等中间环节，加大客运部门的职能权利，行程有效的处理办法。
    连线市民现在正在享受一个剑客的"意犹未尽"，“固执哥”建议，客运部门应在火车站、汽车站周边设立警示牌，严禁出租车违规行为，并标明监督电话。这说明客运部门应该像交警部门一样的警示工作还存在工作漏洞，并且监督电话也不像“110”“120”这样可以深入人心，还有待加深工作力度。该负责人点头表示同意。
    这时，市交通局局长张建刚站了起来，他说，出租车"拼客"、"拒载"，市民意见非常大，他对此有深切感受。今后，将提高"的哥"门槛，在我市居住两年以上，对太原充满感情的人员，方可进入"的哥"行列。同时，一旦发现"的哥"有"拼客"、"拒载"等违规行为，将让其永远退出"的哥"队伍。另外，将整顿客运队伍，查明"为何百姓投诉没有结果？"

    张建刚局长掷地有声："谁损害太原形象，就砸掉谁的饭碗！"
此番市局长的讲话实在很有水平，一方面道出了的哥的素质参差不齐，有待培训加强外另一方面也做出了硬性的处理，对于前面客运部门负责人的绵软罚款处理显然不大满意，将硬性的“的哥”身份做出了表率化的建设，这也是加大太原市城市窗口形象的一着硬手，毕竟外来游客进入太原市的第一印象是城市形象，而的哥确是连接游客和太原市形象的一个直接窗口，素质过硬，业务熟练，服务热忱，厚道淳朴才是我们太原人的实在表现。“在我市居住两年以上，对太原充满感情的人员，方可进入"的哥"行列”说明我市“的哥”中有很大一部分是外来务工人员，需要加深主人翁的服务意识，还要进行系统的整改，系统的培训，让“的哥”和客运部门的新政策、新动向积极挂钩，直接反应给人民群众。 虽然，这一番义正词严的表态博得了长时间的掌声，“固执哥”在正义的威严下也用："群众的眼睛是雪亮的！"这句地道的太原话表达了对希望建设美好大太原的意愿表示满意，可我还要说，既然张建刚局长对出租车"拼客"、"拒载"，市民意见非常大，有深切感受，却为何对"为何百姓投诉没有结果？"还存在疑惑，显然是客运工作中还存在漏洞，上下工作精神不统一，市局部门和具体客运窗口部门对工作缺乏有效沟通。希望，在今后的工作中卓有成效，不至于让工作都变成口头上的“海誓山盟”，被群众误解为,牛是怎么飞上天的呢？答：吹上去的呗！。而可以形成有效率、有效果、能落实的工作手段。

哈哈，很有内涵

先冲这态度，加个分，慢慢看，

1.公共交通车辆太少
2.运管处太黑暗,被少数人把持
3.垄断行业的通病

总结的太到位了

现在社会太乱

希望能够真正杜绝此类事件的发生

加的不是分，是支持

谁管谁了？？？我去。。。只要不妨碍他们之间的利益就没事

    自己拼车还好说，司机拼客却是一个地方收两份钱，还短距离拒载

主要是人多，

我一般是挡在车前，说老子跟你彪上了，很有效滴